私の職業は洋服屋の店員。主な仕事は洋服を来店して頂いたお客に売るということ。いや、正確にはお客様に合ったスタイルとアイテムを提案するのが仕事です。なので、話しかける前には外見や雰囲気から伝わってくるその方の好みや傾向を考え、また動きを洞察して何を探しているのかを分析します。私の職場は個人商店の延長のような感じの店ということもあり、接客によってその後の明暗がかなり違ってきます。いきなりチンプンカンプンな商品の説明を始めたり、こちらが売りたいアイテムを勧めたところで意味がありません。
手前勝手な言い分ではありますが、買ってもらわなくてもいいのでお客にはできるだけ店員の話を聞いてもらいたいと思います。少なくとも「洋服が大好き」「すごくオシャレ」と言われるような一般の方以上に、我々は知識や情報を持っているものです。毎日毎日、人の何十倍も洋服や生地に触れているのですから。
ファッション雑誌も影響は大きいのですが、編集しているのは「ファッションのプロ」ではなく、「企画や編集のプロ」なのです。さすがに的を外したものはほとんどありませんが、すべてが正とは限りませんし、営利的な要素も多々ありますし、各アパレルメーカーのプレス戦略も交錯しています。ファッション雑誌は流行や旬のパロメーターに過ぎません。
なので、我々から見ると「どうしてこんなものをこんな風に載せてしまうんだろう？」などと疑問を抱くことも大変多いものです。
が、店員の話を聞かないのはたいてい雑誌から抜け出したような格好をしている人。雑誌に載っているものを求めるから店員の話は必要ない訳です。
そもそもオシャレとは「旬な情報のもと、個性をいかに上手に表現できるか」ということだと思います。スタイルの中に自分の主張やこだわりがあるかということです。雑誌のモノマネはオシャレとは呼べません。旬や流行を度外視した独りよがりな主張もオシャレとは呼べません。が、得てして雑誌から抜け出した格好をしている人はオシャレを自負しているものです。雑誌まんまの格好をしたり雑誌の情報まずありきの人は"個性を上手に表現している"ではなく、"流行を追っている"だけなのです。我々からみれば「雑誌に踊らされる自己主張のない人」に見えてしまいます。
我々の話を聞くことによって有意義な情報や意外な発見があるかもしれません。
確かに店によっては最低限の接客対応ができなかったり、知識・スキルさえ不十分なスタッフが、売上第一で看板に頼って仕事をしているようなケースがあるので一概には言えないかもしれません。
店員にとってはすぐに買って頂けるのが一番ありがたいのですが、それよりも売る側は、そのときは買ってもらえなくても話を聞いてもらうことで次回につながるということを強く意識しています。話すことによって信頼を売ることができると考えます。その繰り返しが我々の仕事なのです。
だから、服を買いにいく人にはもっと店員の話を聞いてもらいたいと思います。新しい発見はどこにあるか分からないのだから。